在服務創新實驗室，來自地方政府和中央政府的多機構團隊於 2017 年 9 月齊聚一堂，共同進行 利率回扣發現工作。 「費率回扣」是針對低收入房主的住宅費成本提供的補貼（最高 620 美元）。該補貼由地方議會提供，並由中央政府（特別是內政部）管理（外部連結））。 在發現階段，發現了許多服務改進的機會。我們也確定了規範性立法（1973 年制定的一項法案）中的障礙，該法案影響了2018 年數位服務交付的可能性。由此，我們能夠設定一個目標，即我們可以為以下目標創建最小可行產品(MVP)：更好的費率回扣服務進入Alpha測試階段。這項 Alpha 服務旨在幫助人們更輕鬆地識別自己的資格，然後以更少的精力和壓力申請回扣。它還旨在簡化理事會的服務交付，從目前非常手動和紙張繁重的流程轉變為簡單、更快的數位服務。 在我們的發現中，我們與表現出不同程度的主動交付的納稅人測試了概念。我們採訪的大多數人都更喜歡這樣的概念：有一些主動交付，但有一個同意過程，以確保他們保留對情況的控制，而不是自動應用回扣。
這是設計 MVP 時的一個重要因素，因為我們進入了費率回扣的 Alpha 階段，該階段並不假設完全主動交付，以滿足用戶在整個過程中保持控制的期望。 我們知道我們想要改善為人們提供的服務，而《利率回饋法案》的一些限制意味著我們無法完全顛 南非 電話號碼 覆這項流程。 《差餉回扣法》要求申請人提交一份表格，然後由授權人（通常是理事會的服務中心工作人員）在提交申請時簽署和見證，類似於法定聲明。 憑藉這些知識以及數位最佳實踐的知識，我們能夠設定 MVP 的目標。我們從最初的發現團隊中組建了一支主題專家團隊，並聘請了開發人員來幫助使這項數位服務成為現實。其中包括奧克蘭市議會（外部連結）,陶朗加市議會（外部連結），內務部（外部連結），以及服務創新實驗室團隊。 我們更深入地了解服務交付和可能性。透過檢查立法、技術系統和交付模式，我們創建了當前和未來狀態的詳細服務藍圖，對它們進行相互測試以及我們的服務改進目標。我們研究了納稅人如何在紙本申請中提交數據，以及這些數據在數位化、傳輸和處理時採用什麼形式。
我們檢查了表單，並研究瞭如何改進語言以使其成為更簡單的英語，以及如何使表單欄位更容易填寫。例如，當詢問申請人的收入時，我們可以提供一個選項，按下按鈕表示他們正在 領取紐西蘭退休金，而不是詢問他們具體金額是多少，因為我們已經知道這個數字。 我們現在正在建立 MVP，並將與納稅人和服務交付人員一起進行測試，以確保數位服務流程對於使用它的人來說是可以理解和有意義的。我們正在建立的程式碼也是開源的（外部連結）。我們也能夠利用最近的《2017 年合約與商業法法案》中的條款（外部連結）使用數位簽名，這一點非常重要。 在全面啟動之前建立和測試服務的 Alpha 流程使我們能夠了解服務如何在現實生活中發揮作用，測試假設，測試我們如何迭代現有的系統和流程，並在發布之前找到改進的問題和機會。服務已啟動。此過程對於在交付服務之前識別風險和緩解措施非常寶貴。這也意味著我們可以快速迭代，挑戰我們的假設，並在投資全面交付之前確定想法是否會成功。運行 Alpha 就像在你建造一家咖啡館之前運行一輛彈出式咖啡館車，看看人們是否會購買你的咖啡 - 如果沒有人想要你的咖啡，你就會知道不要建造咖啡館。