高绩效营销团队的四大实践
五年来，Salesforce 一直在监控营销专业人士的变化，从其营销状况研究中为公司提供见解，该研究采访了全球数千名专业人士。第 five 版营销 中东移动数据库 状况报告的结果听取了来自 4,000 多名全球营销人员的研究表明，最显着的变化是消费者的期望：eighty% 的客户表示公司提供的体验与其产品和服务一样重要
消费者体验
“在这个第字化，营销需要成为消费者体验的一种粘合剂”。消费者体验比以往任何时候都更加重要，“也许这是公司之间竞争的新领域”，Salesforce 拉丁美洲高级营销总监 Daniel Hoe 说。
在巴西，调查发现超过 89% 的消费者认为体验与产品本身一样重要，无论是汽车还是一双鞋。“也就是说，认为对于大多数巴西人来说，购物和退货体验与产品本身的属性（例如颜色、型号、款式和功能）相比具有同等或更高的权重，”Hoe 解释道。
随着更多的选择、更多的信息访问以及触手可及的更多交易，吸引、获取和留住精明的客户需要比以往任何时候都更加机智和精确。其结果是一个更加复杂的营销环境，需要将营销置于主导地位，将消费者置于关注的中心。
高性能
Salesforce 研究将营销团队分为高、中、低绩效者。目标之一是确定高绩效组织营销的成功概况，并概述行为建议，作为中低绩效公司的镜子和指南。在 Salesforce 研究中，有四个重点突出。
第一点：高绩效组织通过采用考虑整个客户旅程的策略，提供真正个性化的互动，从而使自己与众不同。超过一半 (56%) 的高绩效营销人员正在积极绘制整个企业的客户旅程，而低绩效营销人员的这一比例为 forty two%。
“高效营销领域将自己定位为公司与消费者接触的神经中枢”，Hoe 说。表现不佳的公司会稀释多个领域的客户联系——销售、营销、电子商务等。– 而高绩效组织则专注于营销所有接触点。