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对于任何公司来说，客户忠诚度都是至关重要的。可以说，对于模式运营的企业来说，这一点更为重要。毕竟，大多数这些平台都采用订阅系统，而忠实的客户就是坚持与该公司续订关系的客户。
正是由于这个原因，在这个宇宙中扮演着极其重要的战略角色。在今天的文章中，我们将讨论，即该指标如何应用于该业务模型其重要性以及充分发挥其潜力的最佳实践。
的概念和战略视角
在探讨的重要性之前，我们先快速回顾一下该指标的概念及其战略视角。是一个衡量客户满意度和品牌忠诚度的指标，它基于一个问题：“在到的范围内，您向家庭成员或家庭成员推荐我们的公司产品服务的机会有多大？朋友？”
那些回答从 南极电子邮件列表 零到六的人是批评者，即非常不满意的客户，他们不会推荐该产品。相反，他们可能会对此进行负面宣传。那些回答七或八的人是中立的，他们的需求得到了满足，但没有感到足够满足而变得忠诚。那些回答九或十的人是该品牌的推广者，他们非常满意并打算与该公司建立更长期的关系，包括将其推荐给他们认识的人。
净推荐值范围从到。
显然，任何公司的目标都是拥有高，这意味着大量的促销客户。毕竟，除了对品牌的忠诚之外，这些客户最终还成为品牌大使，因为通过在社交网络或朋友圈上推荐品牌，他们最终会接触到公司本身可能无法接触到的人群。
此外，决定性的问题很简单，这意味着响应率很可能很高，这为公司提供了了解客户是否满意的数据。由此，可以制定更果断的策略来为产品服务服务增加价值，并一点一点地建立一个推销客户的军团！
在许多情况下，申请已经包含第二个问题：“您对改进我们的产品服务有什么建议？”或类似的问题，让消费者有机会发表意见。这种方法对于企业家来说更有趣，可以了解哪些点还缺乏。
重要的是，不仅仅是一个虚荣指标。仅仅了解客户的忠诚度是不够的：您需要了解提高这种忠诚度需要什么以及如何使用此信息来提高客户保留率。
的重要性
现在我们已经重新审视了这个指标的概念，让我们反思一下它在中的应用。第一：该细分市场中理想的是什么？许多大公司已经做过研究试图回答这个问题，但显然没有确切的数字。然而，这些调查表明，此类企业要实现高净推荐值具有挑战性。
例如，一些研究已经表明，对于这些平台来说，的可以被认为是非常好的。
发生这种情况的原因之一是，在这种业务模式中，客户通常更容易从一个平台迁移到另一个提供相同服务并且在某些方面更能满足他们需求的平台。一般来说，价值不会太高，以至于客户“坚持”一家公司的时间比预期的要长。因此，忠诚度最终会降低，除非品牌知道如何进行专注于获得忠诚客户的管理。
正如我们在本文开头简要评论的那样，业务模型本身与提案相关。要访问此类服务，客户需要注册一段时间的虚拟订阅。无论这个时期是什么——每月每季度半年每年——事实是它会在某个时候结束。因此，该品牌需要让客户续订以保持收入。
续订是一种与忠诚度相关的态度。客户使用了该服务一段时间，与该平台进行了联系，可能在某个时候使用了该服务，并选择继续这种合作关系。他明白与这个品牌保持联系对他来说是积极的事情，具有良好的成本效益比，这给他带来了某种轻松。如果他选择续订，那是因为他还没有找到另一个提供相同服务相同质量的系统。因此，他对自己的品牌产生了忠诚。
这意味着，在这种情况下，除了向其他人推荐您的品牌之外，进行宣传的客户也是那些可能续订的客户。另一方面，批评者是那些最有可能在最终确定之前不续约甚至取消的人。
这就是为什么在中进行调查如此重要：它是预测客户是否打算继续使用您的平台并进行必要的调整以改变那些不满意的人的观点的方法之一。
在此背景下，我们需要考虑的的另一个特殊性是测试期。通常，有兴趣的人可以享受试用期，在此期间他们可以免费使用该平台的功能。一般情况下是天。可以帮助您发现一些客户在此测试后不订阅的原因。
为了使成为显示订阅保留或获取潜力的指标在本次测试中），需要采用一些好的做法！
问第二个决定性问题
当的应用简化为数字尺度问题时，这个具有巨大潜力的指标成为虚荣指标的机会相当高。这是因为公司拥有这些数字，但不确定它们来自哪里。结果，你也不知道如何处理它们。
因此，除了主要问题之外，一定要询问客户给出评分的动机是什么，或者他们是否有任何建议来改善他们对这项服务的体验。这些定性数据将为您指明降低客户流失率并提高客户保留率的最佳方向。
当然：仅仅收集这些反馈还不够，还必须采取与其一致的态度。