矩阵问题 矩阵问题将多个问题组合到一个屏幕中。问题排列成行，而答案锚点添加到列中。 矩阵问题要求所有问题具有相同的响应锚点以将它们排列在数组中。 此问题类型有助于缩短调查的长度。但它也可能导致直线排列，即受访者随机选择所有问题的答案，而没有正确阅读答案。 8. 开放式问题 开放式问题留有空白，供受访者用自己的话输入反馈。这些问题类型可让您从集细致入微的数据点。
您可以寻求建议、探索新功能请求并 哥斯达黎加 WhatsApp 数据 发现以前未发现的见解 自由文本问题用作后续问题，以衡量客户的行为、兴趣和痛点。 开放式问题的一大缺点是难以分析。需要更多的时间和精力来理解反馈。 如今，各种调查工具提供了情感分析或文本分析等先进技术，可以更轻松地挖掘自由文本回复并减少手动工作。 客户满意度调查的 8 项最佳实践 无论您是刚开始创建客户满意度调查还是在您的业务中定期使用它，在开展调查活动时都需要牢记一些最佳实践，例如： 1.保持连续体尺度一致 我们书中的首要做法是在创建客户满意度调查时每次都保持规模一致。
它可以轻松地跟踪和分析一段时间内的分数。 让我们看一个例子。假设您使用 5 点李克特量表进行 CSAT 调查。在总共 100 名受访者中，65 名受访者选择了 4 或 5 个选项作为答案。因此，您当前的 CSAt 分数变为 65。 请评价您对最近购买的满意度。 非常不满 不满意 中性的 使满意 很满意 现在，六个月后，另一个团队进行了 CSAT 调查，但这一次，他们使用了从积极情绪到消极情绪的倒置量表，如下所示： 请评价您对最近购买的满意度。