业务环境从未像现在这样充满活力。技术、消费者习惯、供应链中断、人口趋势和工作模式的转变继续迅速改变企业的工作环境，企业在应对这些变化的同时必须继续创造价值：必须满足利益相关者的期望，满足监管约束和环境标准，以及实现的业务目标。 为了应对这些挑战并生存下去，企业需要不断进行革新。最容易实现的变革工具是业务执行方式、为实现业务目标而采用的任务和做法，或者更正式的业务流程。 过去，当企业能够发现“如何做事”的成功公式并坚持下去时，业务流程对于业务思维来说基本上是透明的。今天，我们将业务流程理解为在不断追求卓越的过程中需要发现、定义、衡量、分析、改进和优化的结构。BPM （业务流程管理）学科正是为了满足这一需求而应运而生。 作为一门学科，BPM 适用于所有类型和模式的企业，从物流到金融、制造到健康和教育、实体店到线上、中小企业到大型企业、私营实体到公共机构和慈善机构。组织之间的差异在于其特定业务流程的结构。有效的 BPM 是指设计和执行准确体现组织独特优势的业务流程的轻松性和成功性。
业务流程的数字化和 BPM 必须解决的 越南数据 变化速度，使得支持软件工具的使用对于有效的 BPM 实际上是不可或缺的。支持组织内 BPM 的软件和实践系统称为业务流程管理系统 (BPMS)。 BPMS 包含一系列工具和设施： 业务流程设计和建模 流程工作流程和业务规则 将特定领域的应用程序集成到流程执行中 用户界面构建和电子表格 工艺测试和质量保证 流程部署、自动化执行和编排 过程监控、测量、性能报告和优化 业务流程模型和流程建模符号 流程模型是 BPMS 的核心。它们代表了业务流程如何执行的概念化，并使其易于检查、分析和评估。流程模型首先是流程利益相关者之间沟通的工具。 流程利益相关者涵盖广泛的个人和组织，包括流程所有者、项目经理、员工、分析师、审计师、监管机构、投资者、股东、客户、业务合作伙伴、社区和工会等。
利益相关者的兴趣范围可能包括从理解流程到积极参与流程的开发、评估、变更、批准、实施、应用、管理或执行。无论如何，流程模型必须能够被具有不同兴趣和背景的受众相互理解。 有效的相互理解需要共享的词汇和普遍接受的表达方法（称为符号）。然而，找到合适的表示法是一项艰巨的任务：流程建模表示法必须能够表示整个业务流程的复杂性，同时对技术和非技术利益相关者保持简单和直观。此外，由于 BPM 应用程序必须将流程模型转换为功能流程，因此符号必须保持一致性和明确性。 了解 BPMN 2.0 随着时间的推移，各种（通常是象形文字）符号已经出现并演变，以不同程度的成功来解决这些经常冲突的需求。其中，BPMN已获得广泛接受，特别是自从推出其最新版本 2.0 以来。缩写词BPMN 2.0代表 2.0、业务流程模型和符号。