На этом этапе важно знать некоторые показатели, которые базы данных мобильных телефонов предоставляют информацию об удовлетворенности продуктом, лояльности и простоте использования. Вот некоторые из них, представляющие большой интерес:
Чистый рейтинг промоутеров (NPS)
Net Promoter Score (NPS) — это показатель, который измеряет готовность клиентов рекомендовать продукт другим по шкале от 0 до 10, обычно с помощью опроса.
NPS является прямым показателем удовлетворенности и лояльности клиентов . Пользователи разделены на три категории: промоутеры (оценки 9–10), пассивы (оценки 7–8) и критики (оценки 0–6). Высокий NPS указывает на то, что пользователи очень удовлетворены и, скорее всего, порекомендуют продукт, что может способствовать органическому росту.
Удовлетворенность пользователей (CSAT)
Удовлетворенность пользователей (CSAT) — это показатель, который измеряет уровень удовлетворенности пользователей конкретным продуктом или услугой , обычно посредством опроса или прямой оценки.
CSAT дает немедленное представление о том, как пользователи воспринимают качество и полезность продукта в любой момент времени. Таким образом, это может помочь определить области для улучшения и оценить эффективность обновлений или изменений продукта.
Оценка усилий клиента (CES)
Customer Effort Score (CES) — это показатель, который оценивает легкость, с которой пользователи могут выполнить задачу или решить проблему с помощью продукта.
CES фокусируется на простоте использования и эффективности продукта с точки зрения пользователя . Низкий балл CES указывает на то, что пользователи находят продукт простым в использовании и эффективным, что может повысить удовлетворенность и удержание.
Отслеживая эти показатели и действуя на их основе, компании могут постоянно улучшать пользовательский опыт и способствовать устойчивому, ориентированному на клиента росту.
Показатели роста и расширения
Когда дело доходит до роста и расширения, важно отслеживать показатели, которые отражают ценность, создаваемую пользователями, возможность увеличения доходов и внедрение новых функций. Ниже приведены три ключевых показателя:
Доход на пользователя (RPU)