GovLoop 最近举办的 NextGen 面对面培训课程“如何为关键对话做准备”为参与者提供了一个互动环境，让他们练习冲突管理技能、处理困难对话、获得更好的办公室沟通技巧，并获得将这些技能付诸实践的信心。在课程中，公共服务伙伴关系政府领导力中心经理 Virginia Hill 就如何应对一些困难的办公室情况提供了内部观点。
有效沟通
为了创造一个健康的工作环境，团队需要有效的沟通。但这说起来容易做起来难。希尔解释说，最好的团队必须从明确的目标、有效的沟通和牢固的关系开始。然而，她强调，成功团队的沟通部分尤为重要。希尔强调，最有效的沟通技巧可以归结为三种工具：
倾听：表现出好奇的倾听，等到聚会结束后才得出结论，提出问题以确保您理解，并总结您所听到的内容以传达您的理解。
提出有效的问题：提出开放式、以解决方案为中心、可以生成可观察数据并促进行动的问题。
给予和接受反馈：使用 SBI + D 模型提供积极和建设性的反馈。重点描述情况、概述行为，并阐明该行为对您的影响。停顿一下后，您可以提出您的期望结果。例如，您是一名经理，您的一名员工长期迟到您的每周员工会议。作为老板，您必须确定情况（员工的长期迟到）、阐明具体行为（员工在最近两次周二上午的员工会议上迟到了十分钟）、量化影响（员工到达时不得不重新开始会议，将员工的日程安排推迟十分钟），并解释您的期望结果（员工准时参加员工会议）。SBI + D 模型在期望结果部分不留任何借口，旨在产生可行的结果。
勇敢的对话
然而，无论你的沟通技巧多么有效，你都必然会在职业生涯的某个时刻面临一场关键对话，最好在对话发生之前知道如何处理这些对话，而不是事后再去回顾所有你可以做得更好的事情。希尔解释说，你首先必须认识到你何时面临一场关键对话。当你参与具有对立观点、强烈情绪或高风险的对话时，你可以识别出这些对话。
一旦你确定自己正在进行一场勇敢的对话，你就必须选择如何进行。根据希尔的说法，你可以避免对话，处理不当，或者处理得当。虽然我们中的一些人更愿意完全避免这些对话，但我们内心深处知道它们往往是不可避免的，也是必要的。因此，希尔引用了 VitalSmarts 及其畅销书《关键对话》来说 印度手机号码格式 明 如何充分利用这些关键对话。
进行正确的对话：确保您的动机合理，并且出于正确的理由进行对话。以开放的心态和开放的肢体语言做好准备，参与健康的辩论。如果其他方法都失败，无法进行正确的对话，请改变您正在谈论的内容并继续前进。
专注于你想要的：对话的目标应该包括学习、发现真相、取得成果和加强关系。如果你诚实地看待你的目标，并且这些目标包括正确、保护自己、惩罚或责备以及避免冲突，那么重新评估你参与对话的情况。
从意图开始，而不是内容：建立共同的目的和相互尊重。规划你的意图是什么，不是什么。在你确定对话是在安全的空间中进行后，你就可以回到内容上。
从事实开始，而不是感受：这可以追溯到 SBI + D 模型，陈述情况和可观察到的行为，而不是您的感受。陈述事实会使对话不那么有争议，更有说服力，并且让您有机会向对方询问事实。在您陈述事实后，检查您的感受并得出结论。
在你开始并讨论完谈话的主要内容后，你可能会发现自己不知道该如何结束它。希尔提醒我们，当一场关键的谈话即将结束时，你必须以清晰的方式结束它。这意味着双方都知道谈话已经结束，并且明确了谁在做什么以及何时进行后续谈话。此外，同意让对方承担责任，并真正做到这一点。如果结果明确且目标得到实现，那么参与一场勇敢的谈话就更有价值。
要了解如何充分发挥您的政府潜力的更多信息，请下载希尔的完整演示文稿并查看 NextGen，并务必报名参加今年的培训峰会，这样您就不会错过更多帮助您更好地完成工作的工具！
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标签： 沟通、艰难对话、领导力、下一代政府培训峰会、NextGen