安吉不是人口普查局 20 万名“超级用户”之一——那些经常使用和了解人口普查数据的统计学家、学者和研究人员。相反，她只是访问 Census.gov 的 4500 万其他客户之一——来自我家乡小镇的一位技艺精湛的理发师和企业家。
当她正在考虑是否要开办另一家沙龙以及提供哪些服务时，我建议她利用 Census.gov 上免费提供的人口和经济数据。与许多小企业主一样，她可以从我们的数据中获得很多有关潜在客户的见解。
像 Angie 这样的人期望并理应获得像人口普查这样的政府机构所提供的信息、数据和服务。但要做到这一点，我们在设计推广计划、产品和工具时必须考虑高级用户以外的人的观点。
你的公司正在采取什么措施与安吉这样的人进行沟通？
如果你的答案是“不多”，那么你最有可能的第一步就是说服你的同事，像 Angie 这样的人会从访问他们的工作中受益。我发现，尽管这种说服有时很难，但最终还是值得的。以下是一些对我有用的方法：
使用您所在机构的语言
在人口普查局，我们的工作就是统计和数据 — 收集、分析和传播数据。我们生活在事实和数据中。因此，我不会从公关的角度来向同事们发问，而是让数据自己说话。假设网站分析告诉我们 90% 的用户正在搜索我们拥有数据的某个术语，但这不是我们通常用来描述该数据的术语 — 例如健康与幸福。然后，我们可以带着这个统计数据回到数据收集同事那里，解释为什么额外的元数据和标记将使客户能够找到他们正在寻找的内容。
在其他政府机构，数据语言可能不如安全语言、正义语言或保护语言那么有效。弄清楚你的同事如何定义他们提供的公共服务，并提醒他们接触他们试图帮助的人的重要性。
关注代理机构工作的价值
有时公众并不了解我们为他们所做的工作。然而，情况并不一定如此，让您的同事知道他们的辛勤工作对许多人都有用，是说服他们改变是必要的好方法。例如，在人口普查局，我们正在将我们的在线内容迁移到内容管理系统 (CMS)。这是一项艰巨的工作。对于我们一些制作内容和数据的同事来说，很难看到大量时间和资源投资的回报。我们解释说，CMS 中的内容可以实现移动优化、搜索引擎优化和其他策略，从而使他们的工作被更多人看到和使用。几乎获得了认可。
强调纳税人投资的回报
我总是说：我们的首要客户是纳税人，我们就是为他们服务的。传 新加坡号码几位数 达这一信息是说服其他人扩大我们应该连接数据的受众定义的最有效策略之一。这就是我们在人口普查局提出的观点：
纳税人正在资助我们的使命。
我们的使命是为纳税人提供高质量的数据。
简而言之，高质量的数据源自高响应率。
我们如何确保足够的回复率？确保我们的客户熟悉人口普查数据的价值并能够访问这些数据。如果他们理解其重要性，他们就更有可能做出回应。
为了实现这一点，客户必须能够轻松找到我们的数据，获取数据并在日常生活中使用。实现这一点的最佳方式是直接与受众沟通——首先是每年访问 census.gov 的 4500 万客户。
告诉他们不要埋没线索
信息有能力帮助人们，但如果人们找不到它，信息就无济于事。作为政府传播者，我们可以帮助同事思考谁应该收到什么信息，哪些组织、平台或新闻媒体可以接触到这些人。在《联邦公报》上发布安全警告是不够的。找出哪些网络为需要信息的人提供服务，并要求他们向其成员发送电子邮件。在 Twitter 上标记这些群组，或者如果照片有助于解释风险，请将它们发布在 Facebook 上。关键是提供您作为专业传播者的专业知识，并建议您的同事如何传递信息，以便目标受众可以轻松找到它。
作为政府传播者，您有责任代表客户（即纳税人）的需求。技术使接触公众变得比以往任何时候都更加容易和高效，因此请继续与您的同事合作，通过传播让更多人参与他们的工作。每天上班时，都要考虑您的客户，以及如何更好地为他们服务。毕竟，这就是我们的本职工作。
Jeannie Shiffer 是GovLoop 精选博主计划的成员，该计划精选来自全国各地（和世界各地！）的政府博文。要查看更多精选博文，请单击此处。