不久前，网上购物还是一种新潮流。1995 年，亚马逊以在线书店的形式开启了数字大门。如今，你几乎可以在网上购买任何东西。我们谈论的不仅仅是互联网角落里的奇闻异事。人们在网上购买大件物品，从订婚戒指到汽车。
因此，76% 的美国成年人报告说他们每年至少在网上购物几次，69% 的人表示他们至少每 2-3 个月在网上购物一次， 这可能并不令人惊讶。
推动网上购物的因素
为什么这么多人选择网上购物？有三个关键因素推动了这一显著的行为变化：
一天中任何时间都可以购物
与实体店相比，便利性更高
找到更便宜价格的能力
如果将这三个因素放在一起考虑，就会发现现代消 土耳其 whatsapp 数据 费者追求的是便利，即能够随时随地以自己想要的方式购物。
Business Wire发布的一份电子商务趋势报告显示，47% 的网购者更关心速度而不是商品的选择。该趋势报告主要适用于零售购物，但它可以让你很好地了解现代消费者的想法。我们再说一遍：在 2023 年，人们既想要便利，也想要质量。
你可能认为所有这些只适用于零售业，但事实并非如此。人们并没有将他们的生活划分为垂直行业。他们对鞋类零售商和抵押贷款机构的期望并无不同。在任何时候，他们都希望能够及时、舒适地在线查看他们的选择。
继续进行比较
让我们更直接地将这一点应用到抵押贷款行业。房利美 2022 年 11 月的一份报告可以给我们很多启示。
调查显示，在近期购房者中，62% 的人在贷款结清前从抵押贷款机构获得了不止一份报价。36% 的人只接受一份报价。（其余 2% 的人表示，他们不知道自己获得了多少份报价。）
您不会想只针对某一群体定制服务。即使您的网站面向多报价购物者，您也会错失大约三分之一的潜在客户群。
那么，现代抵押贷款机构将面临怎样的处境呢？事实上，他们目前处于相当不错的境地。
吸引两种购房者
如果您构建网站来提供个性化的报价（使用潜在客户工作流程和登录页面等工具），那么您可以捕获在线购物者作为潜在客户，同时为他们提供个性化的报价。这样您就可以同时利用多报价和单报价客户群。
对于试图收集多个报价的人，在您的网站上提供个性化利率（以换取他们的一些个人信息）可以让他们快速轻松地获得该利率。您可以进入他们的考虑范围。您还可以获得他们的联系信息，以便您的一位贷款人员可以提供所需的后续服务，以帮助该潜在客户转化。
但是那些只获得一个报价的人怎么办呢？通过为他们提供他们喜欢的在线购物的所有便利，您可以勾选关键框。房利美报告询问了那些只选择一家抵押贷款机构的人，为什么他们不货比三家。他们说他们选择坚持下去，因为他们对贷款机构感到满意和/或对报价感到满意。
在线提供个性化的报价可以向潜在客户表明您关心以他们想要的方式提供他们需要的信息。换句话说，这可以帮助他们感到与您合作很舒服。假设您提供有竞争力的价格，那么将这种优惠延伸到潜在客户应该会让他们感到满意——可能以至于他们不会再货比三家。
保护您的公司免受竞争
针对在线购物者量身定制服务不仅可以帮助您满足现代消费者的需求，还可以帮助您保护自己的业务免受竞争对手的侵害。
如果您没有一个可以让访客在线查询利率的抵押贷款网站，您就有可能失去他们。即使您当地的竞争对手没有一个符合电子商务期望的网站，您也最好相信这个行业的大公司有。从 Rocket Mortgage 到 Ally Home Loans，购房者只需点击几下鼠标就可以获得无数种定制利率报价。
请记住，人们希望——在很大程度上，也期望——在网上购物时能获得便利。如果您没有提供他们想要的信息，他们可能会（也就是说：很可能会）去别处。如今，大型贷款机构提供功能强大、用户友好的网站，因此，保持竞争优势的最佳方式就是让自己的网站也变得同样方便。