然而，这还不足以判断其为客户提供的价值。在竞争日益激烈的行业中更是如此……为了保持领先地位，Netflix 必须客观评估其成功。

因此，这家流媒体巨头的北极星指标就是保留率。平台必须测量每月观看 X 小时内容的订阅者数量，并定义 X 的值。

谁是最忠诚的人？每月观看 100 小时的客户还是满足于 10 小时左右的客户？订户每月最有可能停留多少小时？

回答这些问题有助于评估业务增长并采取措施提高用户保留率。

Facebook：每日和每月用户数量
您认为 Facebook 的北极星指标是什么？每月活跃用户数？这无疑是最初几年的一个关键指标。如果它在今天仍然很重要，尤其是在社交网络失去动力的情况下，Facebook 肯定更关心用户的参与度。

该社交网络的收入完全来自广告商。用户及其数据构成了产品。如果确实有必要增加（并留住）用户，Facebook 的重点就是获取尽可能多的会员数据。

为此，社交网络需要用户做出反应、点击并分享出版物！因此，柬埔寨号码参与率是 Facebook 的北极星指标。特别是因为，如果成员参与其中，那是因为他们在社交网络中发现了兴趣和价值。这保证了平台的成长……

优步：每周出行次数
在 Uber，需要满足两类用户：司机和顾客。因此，其北极星指标必须整合这两个概念。这就是为什么 Uber 依靠每周的出行次数来评估其绩效。

该指标可以验证用户体验是否良好以及客户是否忠诚，同时确保司机从足够的收入中受益。

只需 5 个步骤即可定义您的北极星指标
想要定义您的北极星指标吗？哪一个完全符合您的成长和成功标准？以下是需要遵循的 5 个步骤：

#1 – 找到主要指标
每个产品/服务都有一个主要指标，即代表附加值的重要 KPI。

客户量不是北极星指标。您需要找到一个指标来表明用户欣赏您的产品以及鼓励他们从您的公司购买（多次且长期）的元素。

这是我们通过前面的例子看到的。但我们可以举几个其他一般性的例子：

对于酒店来说，NSM 是预订的晚数。
对于会议安排工具：这是安排的约会数量。
对于消息传递工具：这是每个用户发送的消息量。
对于电子商务：这是每月的购买数量。
#2 – 找到“点击”时刻
术语“点击”是指用户第一次实际体验您的产品或服务。在安排工具示例中，不是他注册的时间，而是他第一次安排会议的时间。

然而，主要指标必须转化为持续的行动。这不是识别已安排一次会议的客户的问题，而是确定在安排了多少次会议后用户意识到您的服务的价值？

了解这一点有助于您计算保留率并完善您的忠诚度活动。

#3 – 确定转换所需的时间
现在您需要估计转换所需的时间。从到达您的网站到“点击”，客户经历了哪些阶段？

这个问题对于检测新用户的常见转化活动至关重要。目标是通过确定推动更高参与度的因素来改善您的销售渠道。

更进一步：什么是增长营销？
#4 – 分析常见的转化活动
常见的转化活动是回访用户所采取的操作。第一次使用后，它们会做什么？

根据您的产品或服务，这可能是致电客户服务、访问您的定价页面，甚至是订阅您的新闻通讯。这些操作决定了用户的参与程度……并帮助您改进营销活动。

要对此进行分析，您需要查看在首次使用的前 X 天内进行活动的用户（即使是测试或演示），但在 Y 天后又返回该产品的用户。

X 表示获得相关数据量进行分析所需的天数。目标是在入职后尽快了解对保留率影响最大的操作。